أعلنت شركة الطاقة الفرنسية «TotalEnergies» عن اعتمادها قرارًا مهمًا يقضي بنقل جزء من مهام خدمة العملاء إلى المغرب، بدءًا من فاتح يناير 2026.
ويشمل هذا النقل جميع المكالمات المقدّمة بالفرنسية، والتي كانت تُدار سابقًا من خلال مركز الاتصال البلجيكي «IKANBI» في «لييج»، الذي أنهى شراكته التي استمرت لـ7 سنوات مع المجموعة.
وأوضحت الشركة أن هذا النقل يأتي لاحقًا لإجراء «مناقصة دولية طويلة وصارمة» في إطار انتهاء عقود الخدمة المبرمجة بنهاية دجنبر 2025. حاليًا، ما يزال موظفو «IKANBI» يديرون المكالمات إلى حين تسليم المهام رسميًا للمركز المغربي بموعد الانتقال المحدد.
كما أشارت المصادر إلى أن مكالمات اللغة الهولندية الموجهة إلى العملاء في بلجيكا ستتابع في البلد نفسه، لكن من خلال متعهّدين مختلفين.
هذا القرار قد يترتّب عليه تأثير اجتماعي ملموس في بلجيكا، حيث يُهدد أكثر من 150 موظفًا بفقدان وظائفهم.
ويعكس هذا القرار ثقة متزايدة من شركات عالمية مثل «TotalEnergies» في قدرة المغرب على استضافة خدمات عالية الجودة. ويتماشى ذلك مع الأدوار المتصاعدة للمملكة في عدد من المجالات، كما هو الحال في الطاقة الخضراء والتزويد بالوقود والخدمات اللوجستية.