من جديد أصبحت خدمات الاطلاع على فاتورة الماء والكهرباء وأداؤها، وتتبع الاستهلاك أو الإبلاغ عن عطب، في متناول زبناء «الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء-سطات» عبر تطبيق «7/24»، الذي استأنف العمل بعد تعزيز بنيته التقنية بهدف توفير خدمة أكثر موثوقية.
وفيما تمنح هذه العودة دفعة قوية لمسار رقمنة العلاقة مع الزبناء، وتيسير ولوجهم إلى الخدمات المرتبطة بتدبير احتياجاتهم اليومية، فإن وظائف التطبيق تتجاوز، أداء الفواتير إلى إتاحة مجموعة من الإجراءات عن بعد، تشمل الاطلاع على العقود وتقديم طلبات الاشتراك أو إنهائه، إلى جانب إيداع الشكايات وتتبع معالجة الطلبات.
وبجمع هذه الخدمات في واجهة واحدة، تضع «الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء-سطات»، رهن إشارة زبنائها قناة تتيح لهم مواكبة استهلاكهم وإنجاز معاملاتهم والتواصل بشأن الأعطاب، دون الاضطرار إلى التنقل من أجل هذه الإجراءات.
وتبرز أهمية هذه الخدمة بالنظر إلى حجم العقود التي يغطيها نطاقها الحالي بالدار البيضاء الكبرى، والبالغ 2,9 مليون عقد للماء والكهرباء، أي نحو 56 في المائة من أصل 5,2 ملايين عقد تدبرها «الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء-سطات».
ويمتد رهان «الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء-سطات»، إلى إتاحة هذه الخدمات على صعيد الجهة بأكملها، إذ يجري حاليا إعداد مشروع لتوسيع نطاق تطبيق «7/24» ليشمل مجموع تراب جهة الدار البيضاء-سطات، بما يفتح أمام جميع الزبناء إمكانية الاستفادة من خدماته الرقمية، بما يعكس سعي الشركة إلى توسيع قنوات القرب ومواكبة حاجيات الزبناء عبر مختلف مناطق تدخلها.
وإلى حين تعميم التطبيق، يبقى التواصل متاحا لجميع زبناء «SRM Casa-Settat» عبر مركز علاقات الزبناء على الرقم 0522312020، الذي يعمل على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع لاستقبال طلبات المعلومات والتبليغ عن الأعطاب والشكايات، لتجمع الشركة الجهوية بين تطوير خدماتها الرقمية واستمرار المواكبة الهاتفية، لتيسير الوصول إليها وضمان بقاء قنوات التواصل مفتوحة أمام زبنائها.
