تواصل «الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء- سطات» تنزيل رؤيتها الرامية إلى تحديث المرفق العمومي وتحسين جودة الخدمات لفائدة ساكنة الجهة، من خلال إجراءات عملية تعزز القرب وتبسط الولوج إلى خدمات الماء والكهرباء والتطهير.
وأعلنت الشركة الجهوية المعروف اختصارا بـ«SRM Casa-Settat»، عن اعتماد نظام جديد يتيح للزبناء أداء فواتيرهم في أي وكالة من وكالاتها، بغض النظر عن مكان الاشتراك، في خطوة من شأنها إنهاء معاناة التنقل بين الوكالات وتوحيد تجربة المرتفقين.
ويشمل هذا النظام، مختلف الوكالات المنتشرة عبر تراب الجهة، إذ يمكن الزبناء من أداء فاتورة واحدة أو مجموعة فواتير في نفس الشباك، مما يسهم في تقليص التنقلات، تبسيط المساطر، وتحسين جودة الاستقبال، إلى جانب تسهيل الولوج إلى المعلومة والخدمة.
ويأتي هذا الإجراء ضمن منظومة متكاملة لقنوات الأداء، تعتمد على شبكة تضم 80 وكالة للزبناء، إضافة إلى شبكة قرب تفوق 5.500 نقطة أداء موزعة عبر فضاءات الخدمات والأكشاك والمحلات التجارية، فضلا عن القنوات الرقمية، من بينها منصة «Fatourati»، والموقع الإلكتروني، والتطبيق المحمول، والتطبيقات البنكية.
وفي سياق تعزيز العدالة المجالية، أطلقت الشركة منذ انطلاقتها برنامجا طموحا لإحداث وكالات قرب، خاصة في الجماعات القروية والمناطق البعيدة، وقد تم بالفعل افتتاح ثلاث وكالات جديدة بكل من سيدي بنور (العونات)، بنسليمان (أولاد عبو)، وسطات (أولاد سعيد)، على أن يتم قريبا افتتاح أربع وكالات إضافية بكل من الجديدة (أولاد غانم)، سطات (دار الشافعي)، برشيد (الحساسنة)، وسيدي بنور (أولاد عمران)، مع برمجة أربع وكالات أخرى خلال السنة الجارية.
كما تم، خلال سنة 2025، إطلاق شبكة من عشر وكالات متنقلة مجهزة بالكامل تجوب المناطق القروية، مع العمل على تعزيزها بوحدتين إضافيتين، ما من شأنه رفع عدد نقاط الاتصال إلى 160 نقطة في أفق 2026، موزعة عبر مجموع تراب الجهة.
وعلى مستوى علاقة الزبناء، عملت الشركة على إحداث مركز موحد (CRC) يمكن الولوج إليه عبر الرقم 0522312020، المتاح على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، والذي يشكل قناة مركزية للتفاعل مع المرتفقين.
ويضم هذا المركز أزيد من 60 مستشارا هاتفيا، يعالجون سنويا أكثر من 600.000 مكالمة، إضافة إلى أزيد من 25.000 مراسلة إلكترونية، مع قدرة استيعابية تصل إلى 10.000 مكالمة يوميا خلال فترات الذروة.
كما يشرف المركز على إرسال أكثر من 30 مليون رسالة نصية سنويا لإشعار الزبناء بالفواتير، والاستهلاكات غير العادية، والانقطاعات أو التدخلات التقنية. وقد مكنت هذه المنظومة من تحقيق نسبة رضا بلغت 96%، ونسبة رد على المكالمات تفوق 88%، ما يعكس نجاعة هذا النموذج في تدبير العلاقة مع المرتفقين.
وفي ما يتعلق بالفوترة، تعتمد الشركة منظومة رقمية دقيقة تقوم على القراءة الفعلية لعدادات الماء والكهرباء وفق برنامج دوري يضمن فوترة شهرية منتظمة. وتتم عملية القراءة عبر تطبيق محمول مرتبط بالنظام المعلوماتي، يتيح إدخال المعطيات بشكل فوري وآمن، مع إمكانية التقاط صور للعدادات والتحقق التلقائي من البيانات.
وتبقى الفواتير المعتمدة في غالبيتها قائمة على الاستهلاك الفعلي، مع إجراء تسويات تلقائية في الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها الولوج إلى العدادات، وهو ما يضمن دقة وشفافية الفوترة.
وتستند الفاتورة إلى معايير واضحة تشمل رقم العداد، مؤشر الاستهلاك، تاريخ القراءة، كمية الاستهلاك، والأشطر التعريفية المعمول بها، دون تسجيل أي تغيير في التعريفات منذ انطلاق عمل الشركة، باعتبارها خدمات مقننة في إطار عقد التدبير. وتتيح هذه المعطيات للزبناء إمكانية التحقق من فواتيرهم ومطابقتها مع الاستهلاك الحقيقي.
وتغطي خدمات الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات تسع عمالات وأقاليم، تشمل الدار البيضاء، المحمدية، النواصر، مديونة، الجديدة، سيدي بنور، سطات، برشيد وبنسليمان، حيث تقدم خدماتها لحوالي 5 ملايين زبون، موزعين بين 2,7 مليون في قطاع الكهرباء و2,3 مليون في قطاع الماء الصالح للشرب.
وتتمثل مهمتها في ضمان الولوج العادل والمستمر إلى الخدمات العمومية، مع الحرص على تحديث البنيات التحتية، وتحسين جودة الخدمة، وتعزيز الحكامة، بما يرسخ موقعها كفاعل هيكلي في تدبير المرافق الأساسية على مستوى الجهة.